1/2007. (IK 1.) IRM utasítás

az Igazságügyi Hivatal tevékenységével kapcsolatos állampolgári elégedettség rendszeres vizsgálatáról és az eredmények közzétételéről

Az Igazságügyi Hivatal (a továbbiakban: IH) tevékenységével kapcsolatos állampolgári elégedettség rendszeres vizsgálatáról és az eredmények közzétételéről a következő utasítást adom ki:

1. Az IH a pártfogó felügyelői, a büntetőügyekben közvetítői, az áldozatsegítési, a jogi segítségnyújtási és a kárpótlási tevékenységével, valamint a lobbisták és a lobbiszervezetek nyilvántartását vezető szervre háruló feladataival összefüggésben háromévente végezzen állampolgári elégedettségi vizsgálatot az egyes szakterületekhez igazodó vizsgálati módszer kiválasztásával. Az Európai Gazdasági Térség állampolgára, a harmadik országbéli állampolgár és a hontalan ügyfél elégedettségét külön is vizsgálni kell.[1]

2. Az állampolgári elégedettség vizsgálata alapján kvalitatív és kvantitatív adatfelvételt kell folytatni arra vonatkozóan, hogy az ügyfelek és a nem ügyfél állampolgárok hogyan viszonyulnak a IH-hoz, illetve egyes szervezeti egységeihez, milyen szintű ismereteik vannak a hivatalról, milyen tapasztalatokat szereztek a működéséről, az igazságügyben betöltött szerepéről, napi tevékenységéről. A vizsgálat tegye lehetővé az egyéni vélemény szöveges kifejtését is. Az ügyfelek tekintetében a felmérés törekedjen az ügyek tárgya és területi eloszlása szerinti reprezentativitásra.

3. Az adatfelvétel időszaka évente legalább egy hónap legyen.

4. A vizsgálat eredményét az IH tegye közzé az éves tevékenységéről szóló beszámolójában és a honlapján.

5. Ez az utasítás 2007. március 1-jén lép hatályba.