32019R2243[1]

A Bizottság (EU) 2019/2243 Végrehajtási Rendelete 2019. december 17 az (EU) 2018/1972 európai parlamenti és tanácsi irányelv alapján a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók által használandó szerződésösszefoglaló-minta létrehozásáról

A BIZOTTSÁG (EU) 2019/2243 VÉGREHAJTÁSI RENDELETE

2019. december 17

az (EU) 2018/1972 európai parlamenti és tanácsi irányelv alapján a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatók által használandó szerződésösszefoglaló-minta létrehozásáról

(EGT-vonatkozású szöveg)

1. cikk

Szerződésösszefoglaló-minta

A gépek közötti szolgáltatások nyújtására használt átviteli szolgáltatásoktól eltérő, nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóknak a szerződés-összefoglalót a melléklet A. részében meghatározott dokumentumminta alapján és a melléklet B. részében meghatározott instrukciókkal összhangban kell rendelkezésre bocsátaniuk.

2. cikk

Tartalmi elemek

(1) A szerződés-összefoglalót - a kellően indokolt eseteket kivéve - úgy kell kialakítani, hogy nyomtatásban ne haladja meg az egy A4-es oldal terjedelmet. A legalább egy internet-hozzáférési szolgáltatást vagy egy nyilvánosan elérhető, számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatást tartalmazó szolgáltatáscsomag vagy szolgáltatásokból és végberendezésből álló csomag egyetlen szerződésbe foglalása esetén a szerződés-összefoglalót - a kellően indokolt eseteket kivéve - úgy kell kialakítani, hogy nyomtatásban ne haladja meg a három A4-es oldal terjedelmet.

(2) A szerződés-összefoglalóban szereplő információkat a mellékletben meghatározott dokumentummintában szereplő rovatok sorrendjének megfelelően kell kialakítani, álló formátumú megjelenítéssel. Olyan betűtípus használandó, amely könnyen olvashatóvá teszi a szöveget. Legalább 10 pontos betűméretet kell használni. Kellően indokolt körülmények között a betűméret ennél kisebb is lehet; ilyen esetekben meg kell teremteni azt a lehetőséget, hogy a szerződés-összefoglaló elektronikus úton nagyítható legyen, vagy hogy a legalább 10 pontos betűmérettel készült változat igény esetén a fogyasztó rendelkezésre álljon.

(3) A szerződés-összefoglaló tartalmának könnyen olvashatónak kell lennie, a háttér és a betűtípus közötti kellő kontraszttal, különösen ha színes dokumentumról van szó. A vizuális elemek nem takarhatják ki a szöveget.

(4) A szerződés-összefoglalót a fogyasztók számára könnyen olvasható, közérthető megfogalmazással kell megszövegezni. A szerződés-összefoglalónak azokra a kiemelt információkra kell összpontosítania, amelyekre a fogyasztónak az ajánlatok összehasonlításához és a megalapozott döntéshez van szüksége.

(5) A rovatok címének egyértelműen el kell különülnie a szövegtől.

3. cikk

Hatálybalépés és alkalmazás

Ez a rendelet az Európai Unió Hivatalos Lapjában való kihirdetését követő huszadik napon lép hatályba.

Ezt a rendeletet 2020. december 21-től kell alkalmazni.

Ez a rendelet teljes egészében kötelező és közvetlenül alkalmazandó valamennyi tagállamban.

MELLÉKLET

SZERZŐDÉS-ÖSSZEFOGLALÓ MINTA

A. rész - Dokumentumminta

Szerződés-összefoglaló

E szerződés-összefoglaló az uniós jogszabályok követelményeinek megfelelően ( 1 )tartalmazza a szolgáltatásajánlat fő elemeit.

Az összefoglaló segít összehasonlítani a különböző szolgáltatásajánlatokat.

A szolgáltatással kapcsolatos teljes körű tájékoztatást más dokumentumok tartalmazzák.

Szolgáltatás ok és berendezések

[...]

Az internet-szolgáltatás sebessége és a jogorvoslati lehetőségek

[...]

Ár

[...]

A szerződés időtartama, megújítása és felmondása

[...]

Funkciók fogyatékossággal élő végfelhasználóknak

[...]

Egyéb lényeges információk

[...]

B. rész - Kitöltési útmutató a szerződés-összefoglaló mintához

Az ajánlatban szereplő elektronikus hírközlési szolgáltatás(ok) megnevezését vagy márkanevét közvetlenül a "Szerződés-összefoglaló" cím felett kell megjeleníteni. A szolgáltató nevét közvetlenül az elektronikus hírközlési szolgáltatás(ok) megnevezése után kell feltüntetni. A szolgáltató elhelyezheti logóját a "Szerződés-összefoglaló" cím mellett. Az első három bevezető mondat a szerződés-összefoglaló elválaszthatatlan részét képezi, azokat tilos megváltoztatni.

A szolgáltató nevét, címét és közvetlen kapcsolattartási adatait, illetve - amennyiben ettől eltér - a panaszok kezelésére szolgáló közvetlen kapcsolattartási adatait a szolgáltató neve alatt kell feltüntetni. A szerződés-összefoglalót keltezéssel kell ellátni.

Ha a szerződésnek nem része végberendezés rendelkezésre bocsátása, a "Szolgáltatások és berendezések" rovatban a berendezésre való hivatkozást törölni kell, vagy fel kell tüntetni, hogy a hivatkozás tárgytalan. Ha a szerződésnek nem része internet-hozzáférési szolgáltatás, "Az internet-hozzáférési szolgáltatás sebessége és a jogorvoslati lehetőségek" rovatot törölni kell, vagy fel kell tüntetni, hogy a rovat tárgytalan. Ha az összefoglalóban nem szerepelnek kiegészítő információk, az "Egyéb lényeges információk" rovatot törölni kell, vagy fel kell tüntetni, hogy a rovat tárgytalan.

Az A. részben dőlt betűvel szedett szövegrészek azt jelzik, hogy az adott dőlt betűs rovatcímek, rovatcímelemek és a kapcsolódó információk megjelenítése nem minden körülmények között kötelező. Az A. részben szereplő szögletes zárójelek helyén kell megadni a kért információkat.

"Szolgáltatások és berendezések" rovat

Ez a rovat az elektronikus hírközlési szolgáltatás(ok) főbb jellemzőinek ismertetésére szolgál, ideértve többek között a helyhez kötött beszédalapú telefonszolgáltatást, a mobil beszédalapú telefonszolgáltatást, a mobil internet-hozzáférést, a helyhez kötött internet-hozzáférést, a televíziós műsorszolgáltatásra irányuló átviteli szolgáltatásokat vagy a számfüggetlen személyközi hírközlési szolgáltatásokat. Az (EU) 2018/1972 irányelv 107. cikke szerinti szolgáltatáscsomagok esetében ismertetni kell a végberendezés típusát és a szolgáltatásokat is, adott esetben például a televíziós csomagokat, az online videotéka szolgáltatást vagy az egyéb médiaszolgáltatásokat. A televíziós műsorszolgáltatásra irányuló átviteli szolgáltatások, valamint ilyen szolgáltatásokat is tartalmazó szolgáltatáscsomagok esetében ez jelentheti az ajánlatban szereplő televíziós csomagok típusainak megjelölését, ha nem lehetséges felsorolni a csomagban szereplő összes csatornát. Szolgáltatáscsomagok esetében a szolgáltatásokat az ebben a bekezdésben megadott sorrendben kell felsorolni. Az ismertetésben adott esetben fel kell tüntetni a hívások, üzenetek és adatforgalom mennyiségét, illetve volumenét, csakúgy mint a szolgáltató barangolásra alkalmazott, méltányos használatra vonatkozó feltételeit.

"Az internet-szolgáltatás sebessége és a jogorvoslati lehetőségek" rovat

Ha a szolgáltatás internet-hozzáférést is magában foglal, ebben a rovatban kell ismertetni az (EU) 2015/2120 rendelet 4. cikke (1) bekezdésének d) és e) pontja szerint előírt magyarázat összefoglalóját. Helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatás esetében a minimális, a rendes körülmények között elérhető és a maximális le- és feltöltési sebességet, mobil internet-hozzáférési szolgáltatás esetében a becsült maximális le- és feltöltési sebességet kell feltüntetni. Ebben a rovatban kell feltüntetni a nemzeti jog értelmében a fogyasztó rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségek összefoglalóját arra az esetre, ha az internet-hozzáférési szolgáltatás tényleges teljesítménye a sebesség vagy más szolgáltatásminőségi paraméterek tekintetében eltér a szerződésben megadott teljesítménytől.

"Ár" rovat

Közvetlen kifizetések ellenében nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások esetében ebbe a rovatba kell belefoglalni a szolgáltatás aktiválási költségét, valamint a rendszeres, illetve fogyasztásfüggő díjakat.

Előfizetési szerződések esetében fel kell tüntetni a vonatkozó adókat is tartalmazó, számlázási időszakonként fizetendő rendszeres díjat, melynek egy hónapra eső összegét is fel kell tüntetni, amennyiben a számlázási időszak nem egy hónapos. A további állandó árakat - például a szolgáltatás aktiválásának árát és adott esetben a berendezés árát -, valamint adott esetben az időszakos kedvezményeket is fel kell tüntetni.

A szerződés-összefoglalóban adott esetben fel kell tüntetni azokat a fogyasztáson alapuló díjakat, amelyeket a rendszeres díjban foglalt volumenek túllépése esetén alkalmaznak. A rendszeres díj részét nem képező kiegészítő szolgáltatások tekintetében jelezni kell, hogy az azok díjaival kapcsolatos információk külön állnak rendelkezésre.

Jelezni kell, ha a szolgáltatást nem közvetlen kifizetés ellenében, hanem azzal a feltétellel nyújtják, hogy a felhasználó bizonyos kötelezettségeket vállal.

"A szerződés időtartama, megújítása és felmondása" rovat

A szerződés-összefoglalóban adott esetben fel kell tüntetni a szerződés időtartamát (hónapban), és a szerződés megújítása, illetve annak lejárta vagy idő előtt történő felmondása esetén alkalmazandó főbb feltételeket. Fel kell tüntetni a szerződés idő előtt történő felmondásának díját, és ezen belül a berendezés feloldásával kapcsolatos információkat. Ezek az információk nem érintik a szerződések felmondásának az uniós és a nemzeti jogban biztosított egyéb indokait - például a szerződés hibás teljesítését.

"Funkciók fogyatékossággal élő végfelhasználóknak" rovat

Ebben a rovatban kell ismertetni a fogyatékossággal élő végfelhasználók rendelkezésére bocsátott főbb termékeket és szolgáltatásokat. Ez adott esetben magában foglalhatja legalább a valós idejű szövegátvitel, a teljes körű beszélgetési szolgáltatás, a közvetítő szolgáltatások, az akadálymentes segélyhívások, a speciálisan kialakított berendezés, az egyedi díjszabás és az akadálymentesen hozzáférhető információk feltüntetését. Adott esetben jelezni kell, hogy egy külön részletes tájékoztató is rendelkezésre áll.

"Egyéb lényeges információk" rovat

Ebben a rovatban a szolgáltató megadhatja a szerződéskötést vagy bármilyen ennek megfelelő ajánlat elfogadását megelőzően az uniós vagy nemzeti jog értelmében a fogyasztó rendelkezésére bocsátandó kiegészítő információkat.

( 1 ) Az Európai Elektronikus Hírközlési Kódex létrehozásáról szóló, 2018. december 11-i (EU) 2018/1972 európai parlamenti és tanácsi irányelv (HL L 321., 2018.12.17., 36. o.) 102. cikkének (3) bekezdése.